據新華社電 記者14日從中國消費者協(xié)會獲悉，近幾年來，服務投訴呈逐年增長的趨勢。2008年服務類投訴占到總投訴量的25.3%。電視購物、醫(yī)療服務、互聯(lián)網交易、銀行儲蓄服務成為去年服務投訴類的四大熱點。
電視購物夸大宣傳
全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計分析顯示，去年消費者投訴電視購物的主要問題是，虛構性能、夸大宣傳、誤導消費。具體表現是，電視購物隨意夸大產品功效，宣稱含有高科技成分或效果神奇，包治百病；產品質量低劣，與廣告宣傳相差甚遠；虛假辦公地址，異地寄送。訂購電話在甲地，發(fā)貨方在乙地，出現問題后所謂的“客服”電話又變成了丙地；消費者不能當面驗貨。快遞公司只負責送貨收錢，不承擔驗貨責任，要消費者有問題找企業(yè)；發(fā)現問題時打不通“客服”電話，或“客服”人員以種種借口要求換貨、補款，再次欺騙消費者等。
醫(yī)療服務糾紛增多
據了解，2008年，消費者對醫(yī)療服務的投訴上升了23.0%，主要集中在質量、價格和合同方面。消費者投訴的主要問題有：一些醫(yī)療服務機構亂收費現象仍然較為嚴重。個別醫(yī)護人員責任心不強，重復檢查、過度檢查、多開藥等情況屢見不鮮；醫(yī)患雙方信息不對稱。消費者知悉醫(yī)療過程難度大，出現醫(yī)患糾紛以后調查取證難，調處更難；缺乏醫(yī)患雙方都信任的第三方糾紛調解處理機構。
網上購物難以維權
據了解，2008年，對互聯(lián)網的投訴比2007年上升12.3%，其中質量上升9.1%，營銷合同上升44.1%。
——網上購物屬非現場購物，商品質量難以保障。消費者錢款支付后遲遲收不到商品，或收到的商品不是訂購的商品，或約定不滿意退貨的承諾不兌現。網上銷售經營者不辦理營業(yè)執(zhí)照，消費者無法了解其資質和真實信息，一些保障措施和安全防范功能難以有效落實，消費者權益受到損害以后無法維權。
——網絡接入發(fā)生故障，導致消費者斷網掉線。經營者承諾的網絡速度不能保證，甚至以低配置冒充高配置欺騙消費者。
——網站信息、彩鈴服務訂購容易、退訂難，業(yè)務資費標準不透明。
——利用網站傳播庸俗迷信的內容吸引消費者，增加點擊率，收取費用。
銀行儲蓄變成保險
消費者到銀行本來辦理儲蓄業(yè)務，卻被忽悠買成了保險。
——保險公司有部分險種委托銀行辦理，業(yè)務員片面夸大分紅型保險產品的收益水平，甚至有的儲戶已經明確表示要儲蓄，銀行工作人員或保險公司業(yè)務員還竭力向其推銷保險。
——一些銀行的業(yè)務廣告、海報只刊登利率和年限，不標明是儲蓄還是保險，消費者誤將保險當儲蓄購買。營業(yè)員在介紹產品過程中，不明示風險，不講明退保費用、現金價值和費用扣除等關鍵要素，誘使消費者不理智消費。
——消費者一旦后悔或需要用錢時，退保就要承擔高額經濟損失。保險合同由經營者單方制訂，消費者很難全面讀懂理解，對一些不平等格式條款，消費者發(fā)現問題為時已晚。
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