豐富多樣的項目建設、繁雜瑣碎的日常維護，以及迫在眉睫的技術創新使高校信息化部門面臨重重挑戰。為了提高工作效率，降低運營成本，尋求IT外包的幫助成為許多高校信息化部門的選擇。
IT外包最主要的作用就是補充信息化力量。
南京審計大學信息化辦公室副主任秦新國認為，外包首先能為學校信息化工作補充技術力量。尤其是在智慧校園建設常態化的背景下，高校的信息化工作對于學校的各項工作的支持度越來越高，在技術力量不充足的情況下，IT外包成為重要渠道。
大連理工大學網絡與信息化中心高級工程師郭曉明認為，外包能為學校信息化工作解決特定需求。
高校需求復雜多樣，在考慮建設成本、人員儲備、工作性質后，某些需求更適于依靠外包完成，包括溝通成本較小、內容清晰明確的需求，一次性或階段性的建設需求，常態化的運維需求，以及可依托成熟的二次開發平臺完成的需求，如辦事大廳的流程、一張表平臺的表格編制及移動開發平臺的H5應用開發等，最后還包括各類專業性的評估或檢查需求，如網絡安全測試、個人信息泄露和數據合規性檢查等。
郭曉明進一步提到，可依據工作內容和工作階段橫縱兩個角度，對外包工作進行類型劃分。
首先，根據工作內容的不同，外包可分為項目外包、應用外包、功能外包和培訓外包。他強調，目前各高校積極推進數字化轉型，提升全校職工的信息化、數字化素養刻不容緩。
其次，根據工作階段的不同，外包可分為規劃外包、可行性分析外包、設計外包、建設外包和運維外包。其中，因建設成本控制和高校需求不確定性較強，外包公司的規劃、可行性分析與設計工作往往針對性不足，因而較為少見，相比之下建設外包和運維外包更為常見。
目前，大連理工大學以建設外包與運維外包為主，將不同項目整體的立項規劃、方案設計和建設運行交付給不同的外包公司，具體人員安排和職責分配由外包公司全權負責，業務部門也與外包公司直接對接。在建設過程中，業務部門提出目標需求，外包公司負責落地實施，而信息化部門作為“大后方”輔助雙方進行充分的溝通與交流。
河海大學網絡與信息技術中心高級工程師李景奇認為，IT外包可分為硬件外包、軟件外包和運維外包三種類型。
硬件外包指依托校外電信部門建設數據中心等基礎設施，高校直接使用而無需負責維護；軟件外包指委托軟件公司定制化開發系統軟件，滿足學校的個性化需求；運維外包則是把網絡問題報修、VPN故障處理、虛擬化平臺運維等日常性、技術性、零散性較強的服務轉包給公司處理。
目前，河海大學依舊以運維外包方式為主，整體外包團隊共計11人左右，主要負責終端網絡運維、核心網絡運維、網絡安全運維、信息化系統運維、數據平臺運維和虛擬化平臺運維等項目。
進一步的，秦新國將IT運維外包分為網絡運維、數據庫運維與安全運維三類。而南京審計大學的外包團隊由網絡運維人員2人、數據庫運維人員1人和安全運維人員1人組成。
網絡運維負責保障學校網絡的穩定通暢，進行故障維修與施工、設備管理與維護等工作；數據庫運維負責保障數據中心核心服務器的正常運轉，同時優化數據庫運行策略，提高運作速度；安全運維則負責實時監控網絡運行狀態，防止數據泄露、網絡入侵、個人隱私竊取等問題的出現，運維人員需定期監測、掃描系統架構，及時發現、解決系統與軟硬件漏洞。
通過購買公司服務，共享設備與技術人員，既節省了購買檢測設備的高昂花費，也避免了軟硬件的閑置與浪費。 |
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