上月中旬，鄭小姐通過團購網站“烽火團”以每張21元的價格團購了8張電影票，但在使用有效期內并未兌換消費這幾張電影券。她想向團購網站咨詢能否退掉電影券，卻一直找不到網站的人對此作出確切答復，鄭小姐感到很郁悶。
團購票的有效期到7月31日。8月1日，鄭小姐在烽火團網站上找到了該站惟一的聯系方式——客服QQ，但客服QQ一直處于離線狀態，無人回應。
記者設法聯系上該團購網負責人金經理。金經理說一般情況下他們不接受電影票退券，因為網友購買后他們就把錢打給電影院了。特殊情況申請退款可在網站上申請或與客服聯系。但記者在該團購網頁面上并未找到可申請退款的相關鏈接，而金先生留下的客服電話也一直無人接聽。
記者查看合肥數家知名團購網站的頁面，發現有部分網站在每一個團購項目上都清楚標明是否支持“7天退款”和“過期退款”及客服電話，但也有些網站沒有標注相關事宜和客服聯系方式。省消費者協會宣傳部的張部長介紹，目前團購網站數目繁多，消費者要理性團購，要綜合考慮團購網的信譽、團購的具體細則，如有效期限、是否支持退款等。團購網有負責協調的義務，像這樣聯系不上客服的情況是不應該的。
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