沃爾瑪、吉之島、家樂(lè)福、天虹、歲寶等紛紛搶開(kāi)網(wǎng)上商店
今時(shí)今日，沒(méi)有人能夠抵擋電子商務(wù)的洶涌來(lái)勢(shì)，即便是在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域財(cái)大氣粗、根深蒂固的“大鱷”們。近期，沃爾瑪和廣東吉之島都傳出即將進(jìn)入電子商務(wù)的消息，家樂(lè)福則已經(jīng)在上海等地開(kāi)設(shè)了在線商場(chǎng)。而在深圳，天虹的網(wǎng)上商城已經(jīng)開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，歲寶也在積極謀求豐富網(wǎng)上商城的功能以及內(nèi)容。
淘寶等電子商務(wù)的成功無(wú)疑為傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)積累了經(jīng)驗(yàn)，但傳統(tǒng)零售業(yè)畢竟與新興的電子商務(wù)平臺(tái)是在不同的領(lǐng)域成長(zhǎng)起來(lái)的，當(dāng)其以“老”資格進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域的時(shí)候，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都非常明顯。
傳統(tǒng)零售業(yè)忙“上網(wǎng)”
網(wǎng)購(gòu)一族的壯大是推動(dòng)傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛開(kāi)通電子商務(wù)的根本原因所在。雖然整個(gè)傳統(tǒng)零售業(yè)目前還保持著穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，尤其是領(lǐng)軍企業(yè)的市場(chǎng)份額在進(jìn)一步集中，但他們不得不正視網(wǎng)購(gòu)也已逐漸成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的渠道之一，要想繼續(xù)保持消費(fèi)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，電子商務(wù)是他們必須涉足的一個(gè)領(lǐng)域。
如開(kāi)頭所述，關(guān)于沃爾瑪以及廣東吉之島都已經(jīng)有開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城的想法，讓眾多消費(fèi)者期待可以足不出戶買到他們的商品。而家樂(lè)福則在之前已經(jīng)開(kāi)始了這方面的探索，不過(guò)其電子商務(wù)的范圍目前也僅限于上海與北京兩地，深圳市民無(wú)法體會(huì)。
對(duì)于深圳市民來(lái)說(shuō)，更有可能體驗(yàn)到的是本土百貨企業(yè)帶來(lái)的“網(wǎng)購(gòu)生活”。現(xiàn)在打開(kāi)天虹網(wǎng)上商城的頁(yè)面，會(huì)發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)，配送、在線網(wǎng)銀支付等網(wǎng)購(gòu)的基本功能都已經(jīng)具備。而歲寶方面則透露，其已經(jīng)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間的網(wǎng)上商城目前也在緊張完善中，很快包括網(wǎng)上支付以及更多的新體驗(yàn)都將輕松實(shí)現(xiàn)。
品牌是“觸網(wǎng)”最大優(yōu)勢(shì)
對(duì)于零售企業(yè)紛紛涉入電子商務(wù)的做法，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，電子商務(wù)在內(nèi)地已經(jīng)逐漸走向成熟，利用別人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)打造自己的舞臺(tái)這個(gè)時(shí)機(jī)已經(jīng)來(lái)臨，早進(jìn)入就意味著占得先機(jī)。而且，對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們長(zhǎng)期培育起來(lái)的品牌以及誠(chéng)信度是其最大優(yōu)勢(shì)。
眾所周知，與電子商務(wù)的飛速發(fā)展相伴的是網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的同步增長(zhǎng)，前幾年幾乎鮮見(jiàn)的網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域投訴現(xiàn)在已經(jīng)成為深圳消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。來(lái)自市消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，２００９年，深圳網(wǎng)上購(gòu)物類投訴１４１宗，同比增長(zhǎng)約１２７％。網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的居高與目前電子商務(wù)門檻低，大多數(shù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體偏小、散亂有著密切關(guān)系，而淘寶雖然規(guī)模偏大，但其Ｃ２Ｃ為主的經(jīng)營(yíng)模式導(dǎo)致了誠(chéng)信度不高、各種糾紛不斷的狀況。
而傳統(tǒng)零售企業(yè)則不同，無(wú)論是“進(jìn)口”的沃爾瑪、吉之島，還是本土的天虹、歲寶，都已經(jīng)建立了自己穩(wěn)定的品牌形象，其誠(chéng)信度都值得消費(fèi)者信賴，而且其實(shí)體店與網(wǎng)店并存的方式也不會(huì)讓消費(fèi)者“投訴無(wú)門”。
記者在近日的采訪中，很多市民都表示，相對(duì)于其它電子商務(wù)平臺(tái)，他們更愿意信賴天虹、歲寶等老字號(hào)，畢竟已經(jīng)與其有多年的消費(fèi)關(guān)系，現(xiàn)在只不過(guò)是交易方式有改變而已。
傳統(tǒng)零售業(yè)仍有很多“短板”
雖然背靠品牌和誠(chéng)信度兩大優(yōu)勢(shì)，但傳統(tǒng)零售業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)這個(gè)全新領(lǐng)域的時(shí)候也仍然有著明顯的“短板”。
首先就是價(jià)格的問(wèn)題，在天虹以及歲寶的網(wǎng)上商城，記者注意到，產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)幾乎與實(shí)體店沒(méi)有差別。但網(wǎng)購(gòu)的最大優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)零售業(yè)明顯無(wú)法體現(xiàn)這一優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榧幢闫淇梢宰龅嚼途W(wǎng)上商城的價(jià)格，也會(huì)因此對(duì)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的實(shí)體店形成沖擊。
還有業(yè)內(nèi)人士表示，物流配送也是傳統(tǒng)零售業(yè)的“短板”之一。現(xiàn)在淘寶等電子商務(wù)巨頭的商品可以說(shuō)通達(dá)全國(guó)乃至全球，其貨品流通已經(jīng)完全突破了地域限制。但對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，這種強(qiáng)大的物流配送網(wǎng)絡(luò)仍然需要時(shí)間來(lái)逐漸構(gòu)建。所以在電子商務(wù)方面走得較早的家樂(lè)福目前也只是在北京、上海兩地實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)購(gòu)”，而在天虹的網(wǎng)上商城，記者也看到“目前網(wǎng)上天虹只開(kāi)通深圳區(qū)域的配送服務(wù)，后期將陸續(xù)開(kāi)通其他城市的配送服務(wù)”的特別說(shuō)明。
不過(guò)雖然仍有很多不足之處，大多傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)還是充滿熱情，他們希望能以時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)與淘寶、卓越網(wǎng)之間的差距，同時(shí)又以自己的優(yōu)勢(shì)以及固定客源在網(wǎng)絡(luò)上分得一杯羹。
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